Gestion des conflits en entreprise : prévention et résolution

Transformez les tensions en leviers de coopération

Les conflits font partie de la vie professionnelle. Lorsqu’ils sont mal gérés ou ignorés, ils peuvent fragiliser les équipes, dégrader le climat social et impacter la performance collective.

Cette formation a pour objectif d’accompagner les professionnels dans la compréhension des mécanismes du conflit, la prévention de leur escalade et la mise en œuvre de solutions adaptées et durables.

Elle permet aux participants de développer une posture plus sereine et structurée face aux situations sensibles, tout en renforçant la qualité des relations professionnelles.

Pour qui ?

Toute personne confrontée à des situations de tension dans son activité professionnelle (managers, RH, responsables d’équipe, collaborateurs).

Aucun prérequis technique n’est exigé. Une première expérience professionnelle est toutefois recommandée afin de faciliter les échanges et les mises en pratique.

Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap (étude des besoins et aménagements possibles)

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :

• identifier et analyser les différentes formes de conflits en entreprise,
• reconnaître les signaux précurseurs de tension,
• adopter une communication préventive et constructive,
• maîtriser les bases de la médiation professionnelle,
• accompagner la résolution des conflits de manière structurée,
• contribuer à un climat de travail plus serein et coopératif.

Les bénéfices concrets

• Gagner en lucidité face aux mécanismes du conflit
• Adopter une posture plus sereine et structurante
• Disposer d’outils pour réguler rapidement une tension
• Conduire une médiation et formaliser des accords durables
• Renforcer la qualité des relations et le climat d’équipe

Déroulé de la formation

La formation se déroule sur 2 jours (14 heures) en présentiel, dans le secteur de Tours (37).
Elle alterne apports méthodologiques, ateliers pratiques et mises en situation, afin de favoriser l’ancrage des apprentissages et leur transposition immédiate en contexte professionnel.

Le programme :

Jour 1 – Comprendre et prévenir les conflits

Accueil et cadrage de la formation

• Présentation des objectifs, du déroulé et des modalités

   

• Tour de table et recueil des attentes des participants

   

Module 1 : Comprendre les mécanismes du conflit

• Définition et typologies des conflits en entreprise

   

• Causes fréquentes : communication, valeurs, organisation, enjeux relationnels

   

• Processus d’escalade et signaux précurseurs

   

Module 2 : Mesurer l’impact des conflits sur l’organisation

• Conséquences sur le climat social, la motivation et la performance

   

• Coûts humains et organisationnels des conflits non régulés

   

• Étude de cas issue de situations professionnelles réelles

   

Module 3 : Diagnostiquer une situation conflictuelle

• Analyse des acteurs, des enjeux et des positions

   

• Identification des besoins et intérêts sous-jacents

   

• Utilisation d’outils de diagnostic et grilles d’analyse

   

Module 4 : Prévenir les conflits par la communication

• Principes de la communication préventive

   

• Bases de la communication non violente

   

• Écoute active, gestion des émotions et du stress

   

• Exercices pratiques et mises en situation

   

Jour 2 – Médiation, résolution et suivi

Module 5 : Créer un environnement de travail propice au dialogue

• Rôle du management dans la prévention des tensions

   

• Mise en place de règles de fonctionnement claires

   

• Développement d’une culture du feedback constructif

   

Module 6 : Adopter la posture du médiateur

• Rôle et responsabilités du médiateur

   

• Neutralité, impartialité et bienveillance

   

• Limites de la médiation et situations complexes

   

Module 7 : Conduire un processus de médiation structuré

• Les étapes clés de la médiation professionnelle

   

• Techniques de questionnement et de reformulation

   

• Gestion des blocages et des résistances

   

• Simulation de médiation encadrée

   

Module 8 : Négocier et construire des solutions durables

• Principes de la négociation gagnant-gagnant

   

• Recherche et évaluation de solutions adaptées

   

• Formalisation des accords et engagements

   

Module 9 : Suivi post-conflit et prévention des rechutes

• Organisation du suivi dans le temps

   

• Indicateurs de réussite

   

• Capitalisation sur l’expérience pour prévenir de nouveaux conflits

   

Évaluation et clôture de la formation

• Évaluation des acquis (QCM, étude de cas, mise en situation)

   

• Synthèse des apprentissages

   

• Élaboration d’un plan d’action individuel

   

• Remise des attestations de fin de formation

   

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques ciblés et accessibles

   

• Études de cas issues de situations professionnelles réelles

   

• Jeux de rôle et simulations de situations conflictuelles

   

• Échanges d’expériences et retours de pratiques entre participants

   

• Supports pédagogiques remis à l’issue de la formation

Télécharger le programme détaillé

👉 Bouton : Télécharger le programme de la formation 

Inscription & déroulement de la formation

Modalités d’inscription

L’inscription à la formation Gestion des conflits en entreprise : prévention et résolution peut se faire :

• par formulaire de contact sur le site,

   

• par email,

   

• ou par téléphone.

   

Chaque demande d’inscription est traitée sous un délai de 3 jours ouvrés.

La formation ne peut débuter qu’au minimum 10 jours calendaires après la réception du bon de commande ou de la validation administrative de l’inscription, conformément à la réglementation en vigueur.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Nous vous invitons à nous contacter :

• formulaire de contact

• par téléphone au 07 82 43 77 53

adresse mail : axileoformation@gmail.com